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情感咨询行业总体格局呈现大而散的状态。近年来随着竞争的加剧以及流量成本的上涨，很多大型情感咨询平台进行了转型，一些小型机构则选择退出行业。资料显示，该行业平均3年~5年就会更新一轮，但广州鹊哥数字健康管理有限公司则是个例外。通过坚守和拥抱新思维，鹊哥健康实现突破周期，即将迎来自己的10周年庆典。

广州鹊哥数字健康管理有限公司原名是广州花镇教育咨询有限公司，是一家综合性数字心理健康管理服务企业。旗下拥有情感心理服务品牌“花镇情感”、数字心理健康服务平台“鹊哥心理”和行业SaaS系统“白海豚SaaS系统”。通过开办职业培训学校、内部孵化及外部投资、搭建行业SaaS系统、培育个人IP等措施，鹊哥健康逐渐搭建起一个拥有内生活力的行业生态。

鹊哥健康CEO肖振兴分析，心理健康是一个千亿级的赛道，但目前行业发展比较分散，存在着供需不平衡、重视程度不高的现象，行业发展始终未达到最理想状态，这也让众多从业者尝试根据自身的优势不断推出创新解决方案。

今年以来，以ChatGPT为首的大模型的飞速发展，肖振兴认为这将对心理咨询、婚姻家庭咨询服务产生重大影响。花镇也在持续关注，并且花镇拥有国内最大规模的情感案例数据库。

情感咨询一向注重人与人之间的对话交流，当中涉及很多情绪上的变化，因此有用户提出疑问：人工智能如何能在这个行业运用？对此，肖振兴进一步解释：“SaaS系统能够帮助企业建立数字化业务流程。该系统可满足建立用户档案、刻画个案画像、咨询服务管理及进行服务质量监控和业务数据分析等需求。档案建立、测评分类、咨询对接及管理、服务辅助、数据分析等模块可根据机构需求自由搭建，更好地为业务需求及专业需求。”肖振兴指出，AIGC（生成式人工智能）在实际应用能力方面还有进步空间，但目前也能够成为很好的聆听者。

公开资料显示，最新的《产业结构调整指导目录（2023年本，征求意见稿）》中，将心理咨询划入【鼓励】类目，行业或迎来长期政策利好。今年6月，中国科学院心理研究所与腾讯科技（深圳）有限公司申请的“一种基于人工智能的心理咨询/会话系统及其方法”专利获授权，成为行业热话。对于用户而言，鹊哥数字心理系统基于沉淀的以往咨询数据，加之AI算法，能协助咨询师为用户提供更舒心、更有效的咨询。肖振兴直言：“我们希望鹊哥数字心理系统能成为行业的基础设施，为数字心理健康行业赋能。”

（专题｜撰文 卢云龙）

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