日前，一位名为“从来不H笔”的网友在社交平台发布一则“起诉状”，称自己听音乐时被招商银行的推销电话打断，导致“精神一度崩溃失常”，拟向法院起诉，合计索赔110万元。

(资料图)

不过，该网友此后向红星新闻表示，他并没有真正起诉招商银行，而是希望电话营销问题能引起银行的重视。记者询问该网友是否有证据证明其精神状态长期不佳、健康受到了实质伤害，截至发稿未获对方回应。

↑该网友发布的“起诉状”（部分）

对于此事，有律师分析称，由于当事人难以证明违法行为与损害事实存在因果关系，其诉讼请求难以得到法院的支持。对于频繁的电话营销和骚扰等问题，除了采用拉入黑名单、屏蔽等技术手段外，还可以向网信、工信部门反映。

招商银行客服则表示，如果客户不想受到此类打扰，可以为客户回电申请屏蔽。

网友：

没起诉银行，只是希望引起重视

7月27日，该网友在微博发布的“精神损害赔偿起诉状”中称，自己长期需要通过歌曲进行安抚与治疗，此次被招商银行来电打断，致使未达到原有治疗效果，“希望法院判令被告向其赔偿精神损失费人民币10万元，并附带赔偿所听歌曲作者大卫·鲍伊名誉损失费人民币100万元，合计110万元”。

红星新闻记者注意到，对于这条带有调侃语气的“起诉状”，“招商银行网络经营服务中心”微博账号曾在评论区留言，表示可通过私信提供联系电话，以便进一步向相关部门反馈。但该网友对这样的回复并不满意，7月30日，他再次发文，希望招商银行能够通过公共平台作出表态。

记者以银行客户身份联系了招商银行在线客服，在线客服回应称，呼出去的“4006995555”号码是招商银行智能外呼助理电话，一般外呼告知客户银行相关优惠活动。

↑招商银行在线客服回应电话“骚扰”问题

8月1日，该网友向红星新闻表示，他并没有真正起诉招商银行，而是希望电话营销问题能引起银行的重视，但此后银行也没有进一步回复他。

记者询问该网友是否有证据证明精神状态长期不佳、健康受到了实质伤害，截至发稿未获对方回应。

律师：

难以证明精神损害与银行电话具有因果关系

对于该网友反映的银行推销电话涉嫌骚扰问题，及用户是否能够获得赔偿、隐私权是否被侵犯，上海市汇业（重庆）律师事务所高级合伙人张利娟律师表示，如果银行非法采集个人信息并利用个人信息进行营销推广活动，则银行侵犯了公民的个人信息权。

“网友可对该行为向监管部门进行投诉，同时可以向人民法院起诉要求承担侵权责任。但如果该网友个人信息系合法收集且网友有明确同意或者请求银行进行相应营销活动的情况下，则银行的电话营销推广具备形式上的合法性要件。”

张利娟律师说，电话营销侵犯个人信息的问题较为复杂，涉及个人信息的收集、使用以及使用程度等各方面问题，需要详细说明情况才能做出解释。

河南泽槿律师事务所主任付建律师认为，这位网友的诉讼请求从程序上讲可以成立，但他强调，精神损害赔偿通常指的是权利主体因其人身权益受到不法侵害而使其遭受精神痛苦或精神受到损害而要求侵害人给予赔偿的一种民事责任。虽然骚扰电话让人反感，但并非必然导致精神崩溃失常。

其次，在认定精神损害赔偿范围时，前提要有损害行为的发生、行为人的侵害行为具有违法性，并且违法行为与损害事实存在着因果关系。

“当事人主张精神受到了损害，但难以证明违法行为与损害事实存在因果关系，因此诉讼请求难以得到法院的支持。”付建律师表示。

而针对歌曲作者的名誉权侵权诉讼请求，付建认为不成立，因为歌曲作者名誉权与该网友无关，因此该网友不是适格原告。

如何避免滋扰：

客服称可以为客户回电申请屏蔽

对于电话营销滋扰的问题，招商银行上述客服表示可以为客户回电申请屏蔽，但对于其他处理措施暂无回应。

付建律师则建议，除了采用拉入黑名单、屏蔽等技术手段外，还可以向网信、工信部门反映。相关骚扰电话很有可能是由于公民个人信息被贩卖，网信部门、公安机关应当对此进行进一步调查。同时，消费者也可以采取以下措施保护自己的权益：

1. 注册“全国企业信用信息公示系统”中的“拒绝接收营销信息”功能，这样企业就不能再给你发送营销信息。

2. 在接到营销电话时，可以直接告诉对方不需要这种服务，要求对方不再打扰。

3. 如果对方不听，可以直接挂断电话，或者选择拒绝接听。

4. 如果遇到骚扰电话，可以向当地工商局或者消费者协会投诉，也可以向公安机关报案。

红星新闻记者 卢燕飞 实习生 黄楷婷

关键词：